Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Bitte beachten Sie, dass etwaige Rückgabe- oder Umtauschanträge innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden sollten an hello@ancosti.com . Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, unbenutzt oder ungetragen, zusammen mit den angebrachten Originaletiketten. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden bei Rücksendungen nicht erstattet. Bitte beachten Sie auch, dass Ancosti keine Rücksendungen für gebrauchte oder beschädigte Waren akzeptieren kann.
Bitte geben Sie im Rückgabe-/Umtauschantrag den Grund für die Rückgabe/den Umtausch zusammen mit Ihrer Quittung/E-Mail-Kaufbeleg an. Sie sollten damit rechnen, innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung von uns zu erhalten. Sollte die Anfrage angenommen werden, erhalten Sie klare Anweisungen zur Rückgabe/Umtausch der Artikel.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Mängel oder Schäden vorliegen oder Sie einfach die falschen Artikel erhalten haben. Wir versuchen, alle Produktprobleme so schnell wie möglich zu lösen. In jedem Fall sollten Sie damit rechnen, innerhalb von maximal drei Werktagen eine Rückmeldung von uns zu erhalten.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bitte beachten Sie, dass alle gekauften Artikel mit der Aufschrift „ENDVERKAUF“ oder Artikel, die Geschenkkarten, Geschenke beim Kauf oder reduzierte Waren umfassen, ausnahmslos nicht zurückgegeben, umgetauscht oder gutgeschrieben werden können. Darüber hinaus gelten alle individuell angepassten oder geänderten Artikel als ENDVERKAUF und können nicht zurückgegeben werden.
Erstattung
Bitte befolgen Sie die Schritte in der E-Mail, die wir Ihnen senden, um Ihre Rücksendung und Ihren Umtausch zu bearbeiten. Wir werden Sie auch über die Genehmigungs- oder Ablehnungsentscheidung in Bezug auf Ihre Rückerstattung informieren. Wir benachrichtigen Sie gesondert per E-Mail, sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Für Rücksendungen, die nicht alle oben genannten Bedingungen erfüllen, gewähren wir keine Rückerstattung. Sobald die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 7 bis 15 Werktage, bis sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Dies liegt an den unterschiedlichen Bearbeitungszeiten zwischen den Zahlungsanbietern und an der Einhaltung unserer Rückgabebedingungen. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Eine Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Rückgaberichtlinie die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden bei Rücksendungen nicht erstattet.
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch haben, können Sie sich jederzeit unter hello@ancosti.com an uns wenden.