Politiques de retour et d'échange
Veuillez noter que toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. à hello@ancosti.com . Les articles à retourner ou à échanger doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non utilisés ou non portés, ainsi que les étiquettes d'origine attachées. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables sur les retours. Veuillez également noter qu'Ancosti ne peut pas accepter les retours de produits usagés ou endommagés.
Dans la demande de retour/échange, veuillez mentionner la raison du retour/échange ainsi que votre reçu/e-mail preuve d'achat. Vous devriez vous attendre à recevoir une réponse de notre part dans les 3 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, vous recevrez des instructions claires pour retourner/échanger les articles.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement s'il y a des défauts, des dommages ou si vous avez simplement reçu les mauvais articles. Nous essayons de résoudre tout problème lié au produit dès que possible et, dans tous les cas, vous devez vous attendre à recevoir une réponse de notre part dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
Exceptions / Articles non retournables
Veuillez noter que tous les articles achetés portant l'étiquette « VENTE FINALE » ou les articles comprenant des cartes-cadeaux, des cadeaux avec achat ou des marchandises à prix réduit, ne peuvent être retournés, échangés ou crédités, sans exception. De plus, tous les articles personnalisés ou modifiés sont considérés comme VENTE FINALE et ne peuvent être retournés.
Remboursement
Veuillez suivre les étapes indiquées dans l'e-mail que nous vous envoyons pour traiter votre retour et votre échange. Nous vous informerons également de la décision d’approbation ou de rejet concernant votre remboursement. Nous vous informerons séparément par e-mail une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés. Nous n'effectuerons aucun remboursement pour les retours qui ne satisfont pas à toutes les conditions indiquées ci-dessus. Le remboursement, une fois traité par nos soins, prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables pour être reflété sur votre compte. Cela est dû aux délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement et à leur conformité à notre politique de retour. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte de paiement initial.
Veuillez noter que, conformément à notre politique de retour, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables sur les retours.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions de retour ou d'échange à hello@ancosti.com .